Mpp Smart

MPP SMART

Informasi Layanan MPP dalam Genggaman

MPP SMART merupakan inovasi pelayanan informasi publik berbasis WhatsApp dengan sistem auto reply yang membantu masyarakat memperoleh informasi persyaratan layanan di Mal Pelayanan Publik Kota Probolinggo secara cepat, mudah, dan dapat diakses kapan saja.

Kenapa MPP SMART Dibutuhkan?

Masyarakat sering membutuhkan informasi dasar sebelum datang ke Mal Pelayanan Publik, seperti persyaratan, prosedur, biaya, waktu penyelesaian, jam pelayanan, dan lokasi layanan.

Sebelumnya, informasi tersebut dapat mengharuskan masyarakat datang langsung atau menghubungi petugas. Di sisi lain, petugas juga harus menjawab pertanyaan yang sama secara berulang.

MPP SMART hadir untuk membuat proses tersebut lebih sederhana. Masyarakat cukup menggunakan WhatsApp untuk mendapatkan informasi layanan secara otomatis tanpa harus menunggu jawaban petugas.

Apa yang Ditawarkan MPP SMART?

Akses Mudah

Menggunakan WhatsApp yang sudah familiar dan banyak digunakan masyarakat.

Respons Cepat

Informasi diberikan secara otomatis dalam hitungan detik.

24 Jam

Informasi dapat diakses kapan saja tanpa bergantung pada jam pelayanan.

Informasi Konsisten

Informasi berasal dari basis data resmi yang dikelola untuk pelayanan MPP.

Informasi Apa Saja yang Bisa Didapat?

MPP SMART menyediakan informasi dasar yang membantu masyarakat mempersiapkan layanan sebelum datang ke MPP.

Persyaratan Mengetahui dokumen yang perlu disiapkan.	Prosedur Mengetahui tahapan pelayanan yang harus dilakukan.	Biaya Mengetahui informasi biaya pelayanan.
Estimasi Waktu Mengetahui perkiraan waktu penyelesaian layanan.	Lokasi Tenant Mengetahui lokasi instansi atau layanan di MPP.	Tautan Layanan Mendapatkan tautan menuju layanan digital yang tersedia.

Cara Menggunakan MPP SMART

Sederhana. Pilih menu, dapatkan informasi.

1 Kirim pesan ke WhatsApp MPP SMART	→	2 Pilih instansi	→	3 Pilih jenis layanan
↓
4 Sistem menampilkan informasi	→	5 Baca persyaratan, biaya, waktu dan lokasi	→	6 Siap mengakses layanan

Perubahan yang Dihadirkan

Sebelum MPP SMART	Dengan MPP SMART
Datang langsung atau menghubungi petugas	Cukup melalui WhatsApp
Bergantung pada jam pelayanan	Dapat diakses 24 jam
Menunggu respons petugas	Respons otomatis dalam hitungan detik
Risiko datang dengan persyaratan belum lengkap	Persyaratan dapat dipersiapkan sejak awal
Informasi bergantung pada petugas	Informasi seragam dari basis data resmi

Manfaat MPP SMART

Bagi Masyarakat

• Informasi lebih cepat dan mudah diperoleh.
• Tidak perlu datang hanya untuk menanyakan informasi dasar.
• Membantu mempersiapkan dokumen persyaratan.
• Informasi dapat diakses kapan saja.
• Memberikan kepastian mengenai prosedur, biaya, waktu, dan lokasi layanan.

Bagi MPP & DPMPTSP

• Mengurangi pertanyaan berulang kepada petugas.
• Meningkatkan efisiensi sumber daya aparatur.
• Menjamin konsistensi informasi pelayanan.
• Memudahkan pembaruan informasi.
• Menyediakan data statistik penggunaan layanan.

Bagi Pemerintah Kota

• Mendukung transformasi digital pelayanan publik.
• Mendukung implementasi SPBE.
• Memperkuat pelayanan publik yang inovatif dan adaptif.
• Mendukung peningkatan kepuasan masyarakat.
• Berpotensi direplikasi pada perangkat daerah lainnya.

Target Hasil Inovasi

< 5 detik
Waktu respons informasi otomatis

24/7
Ketersediaan informasi

100%
Cakupan informasi layanan MPP

> 30%
Target pengurangan pertanyaan berulang

+10%
Target peningkatan kepuasan masyarakat

Target berdasarkan Proposal Inovasi MPP SMART.

Lebih Cepat. Lebih Mudah. Lebih Pasti.

MPP SMART menjadi bagian dari transformasi pelayanan informasi publik di Mal Pelayanan Publik Kota Probolinggo dengan memanfaatkan teknologi yang sederhana, mudah digunakan, dan dekat dengan keseharian masyarakat.

MPP SMART — Informasi Layanan MPP dalam Genggaman

Inovasi DPMPTSP Kota Probolinggo • Mal Pelayanan Publik Kota Probolinggo