Pelayanan Prima di MPP: Dorong Profesionalisme dan Penguatan Hospitality Petugas Layanan

Pelayanan Prima di MPP: Dorong Profesionalisme dan Penguatan Hospitality Petugas Layanan

Upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik kembali ditegaskan dalam kegiatan pembinaan pelayanan prima yang berlangsung di Aula Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Probolinggo, hari ini. Kegiatan tersebut menghadirkan Kepala DPMPTSP Dyah Sajekti, Sekretaris DPMPTSP, Imam Cahyadi, serta narasumber dari LKP Pratama Mulya, Eka Candra Sulistiani.

Dalam sambutannya, Imam Cahyadi menyampaikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan di MPP telah menunjukkan hasil yang positif. “Hasil SKM naik di Triwulan I dengan nilai 84 ke Triwulan II menjadi 85,42. Kami berharap, dengan dukungan seluruh petugas di MPP, pelayanan prima dapat terus menjadi ciri keberhasilan MPP,” ujarnya.

Sementara itu, narasumber Eka Candra Sulistiani memberikan pembekalan mengenai konsep pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Ia menekankan bahwa setiap petugas memiliki peran penting dalam membentuk pengalaman pemohon.

“Bapak-ibu pasti sudah terbiasa menghadapi berbagai karakter pemohon. Ada yang membawa kebahagiaan, ada juga yang datang dengan keluhan. Semua masyarakat berharap mendapat pelayanan terbaik, karena semuanya bergantung pada bapak-ibu. Hari ini saya berbagi ilmu tentang bagaimana memberikan pelayanan yang baik,” ungkapnya.

Dalam sesi materi, narasumber dari LKP Pratama Mulya, Eka Candra Sulistiani, memberikan pembekalan mendalam mengenai pentingnya membangun kualitas pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Ia menegaskan bahwa setiap petugas layanan memiliki peran besar dalam membentuk pengalaman pemohon yang datang ke MPP.

Eka menyampaikan bahwa petugas harus memahami dinamika pelayanan publik yang selalu melibatkan berbagai karakter masyarakat. “Ada pemohon yang datang membawa kebahagiaan, ada juga yang membawa keluhan. Namun pada dasarnya semua masyarakat mengharapkan pelayanan terbaik, dan itu bergantung pada bapak-ibu sebagai garda terdepan,” tuturnya.

Pembekalan dilanjutkan dengan penjelasan mengenai konsep hospitality, yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang ramah, menyenangkan, dan penuh perhatian. Konsep ini dianggap penting untuk menciptakan pengalaman berharga bagi pemohon yang berhubungan langsung dengan petugas MPP.

Acara ini juga berlangsung dengan suasana yang hangat dan menyenangkan. Seluruh rangkaian pembekalan diikuti dengan antusias oleh para petugas yang hadir di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Probolinggo. Kehadiran para petugas dari berbagai loket layanan tersebut membuat sesi materi berjalan interaktif, sekaligus menunjukkan komitmen mereka untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kota Probolinggo kembali diperkuat melalui kegiatan pembinaan pelayanan prima yang digelar di Aula Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Probolinggo Selasa (9/12). Acara yang berlangsung hangat dan interaktif ini diikuti para petugas MPP, menghadirkan pembekalan seputar konsep pelayanan profesional dan hospitality guna meningkatkan kepuasan masyarakat.